A maioria das empresas não sofre por falta de especialistas. Sofre por excesso de respostas parciais.
Marketing enxerga percepção. Tecnologia enxerga sistema. Pessoas enxergam comportamento. Finanças enxergam margem. Todos podem estar certos e, ainda assim, a empresa continuar sem direção.
O custo aparece no retrabalho, em decisões tardias e em projetos que competem entre si.
Um centro de inteligência cria contexto comum, define prioridade e impede que a responsabilidade desapareça entre fornecedores.
Clareza não simplifica o problema. Torna o próximo movimento possível.